Sprach KI für Behörden und Bürgerämter

Anrufe und Transkripte werden in der EU gespeichert, auf einer DSGVO-konformen Infrastruktur. Der Datenfluss — was erfasst wird, wo die Daten liegen, wer Zugriff hat, wie lange sie aufbewahrt werden — wird vor dem Pilot für die Datenschutzbeauftragte dokumentiert. Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AV) wird vorab geschlossen. Die eAkte bleibt das führende System.

Ja. Der Pilot ist so aufgesetzt, dass er in die Formate Ihrer Vergabestelle passt — EVB-IT-Vertragsmuster, strukturierte Kostenpositionen, dokumentierter Datenfluss-Anhang und eindeutige Bezüge zu DSGVO, BITV 2.0 und EU-gehosteter Infrastruktur. Wir sind den Weg mit Vergabestellen schon gegangen, die jeden Punkt sauber zuordnen mussten.

d.velop d.3, Fabasoft eGov-Suite, PDV VIS-Suite, nscale und enaio werden über ihre bestehenden Schnittstellen angebunden. Regionale Anbieter — AKDB, ekom21 mit CIVENTO, Dataport, KDO, KRZ — werden genauso angebunden. Terminsysteme wie TEVIS und eTermin werden direkt gelesen und beschrieben. Andere Systeme mit API werden auf demselben Weg angebunden: Der KI-Assistent prüft die Verfügbarkeit, bucht den Termin und schreibt den Vorgang.

Der Sprachkanal wird an BITV 2.0 und WCAG 2.1 AA ausgerichtet: klare Sprache, auf Wunsch langsamere Aussprache, keine Menübäume, die Anrufende mit eingeschränktem Hörvermögen ausbremsen, und ein verlässlicher Weg zu einem Menschen in einem Schritt. Die begleitende Bürgerseite erfüllt denselben Standard.

Ja. Der KI-Assistent erkennt die Sprache der anrufenden Person und antwortet in dieser Sprache — Türkisch, Russisch, Ukrainisch, Arabisch, Polnisch, Rumänisch, Englisch, neben Deutsch. Die Zusammenfassung für die Sachbearbeitung bleibt auf Deutsch, am Ablauf des Vorgangs ändert sich nichts.

Der Pilot läuft vier Wochen mit vorab vereinbarten Erfolgskriterien — ohne Jahresvertrag. Bewegen sich die Zahlen nicht, entscheiden Sie gegen den Roll-out. Die Erkenntnisse zu Ihrem Anrufmix und zum Anteil nicht-deutschsprachiger Anrufe nehmen Sie in jedem Fall mit.