Bei der Versicherung
Grunddaten zum Schaden werden erfasst, bevor er bei der Sachbearbeitung landet — Dringendes und Lücken fallen schnell auf.
Mehr erfahrenKundenservice
Bearbeiten Sie Kundenanfragen mit KI, die Kontext versteht und Probleme beim ersten Kontakt löst.
10:42
Sprach KI im Einsatz: Kundenservice
Außerhalb der Geschäftszeiten
1:28
Anliegen vermitteln
0:55
Praxis-Anfrage neuer Patient
1:44
Informationen zum Hotel
2:11
Wenn Kund:innen eine Antwort brauchen
Wo Service-Anrufe ruhig und klar bleiben.
Vier Settings — Schadenaufnahme, Rückgaben, Status- und Teilefragen, Eskalationen — in denen der KI-Assistent zuhört, Fakten erfasst und an die richtige Person weiterleitet, bevor Frust entsteht.
Im Einzelhandel
Rückgaben und Umtausch bekommen einen klaren Weg — Bestellung geprüft, Grund erfasst, nächster Schritt im Anruf bestätigt.
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Im Autohaus
Teileverfügbarkeit, Lieferzeiten und FIN-Abfragen werden beantwortet, ohne Anrufende in die Warteschleife zu legen.
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Im Contact Center
Eskalationen erreichen Mitarbeitende mit vollständiger Zusammenfassung — Kund:innen wiederholen sich nicht.
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Jetzt ausprobieren
KI am Telefon jetzt live testen.
Geben Sie Ihre Nummer ein — innerhalb von 30 Sekunden klingelt Ihr Telefon.
So starten wir
So bringen wir Kundenservice in Ihren Alltag.
Wir starten klein: eine Anrufart, klare Antworten, ein Pilot mit echten Anrufen — nicht überall gleichzeitig.
01
Anrufart festlegen
Wir wählen mit Ihnen eine konkrete Anrufart, die Sie täglich am stärksten bindet.
Top-Anliegen und Eskalationsregeln · 60 Min · mit Ihrer Servicemanagement
02
Antworten und Grenzen festlegen
Sie entscheiden, was die Sprach KI sagen darf, welche Daten sie erfasst und wann sie ans Team übergibt.
CRM und Ticketing anbinden · 1–2 Wochen · DSGVO-konform
03
Live testen, Woche für Woche prüfen
Ein kontrollierter Bereich geht live. Sie hören rein, lesen Transkripte und justieren, was hakt.
Pilot · 4 Wochen · gemessen an Selbstlösungsquote und Bearbeitungszeit
Was sich verändert
Vier Effekte, die ein Service-Pilot sichtbar macht.
Anteil Routine selbst gelöst
Status-, Öffnungs- und FAQ-Fragen ohne Mitarbeitende geklärt.
Zeit bis zum Menschen
Wie schnell Eskalationen mit vollem Kontext bei der richtigen Person landen.
Rückruf-Quote
Kund:innen, die nicht erneut anrufen müssen — die Antwort hat gehalten.
Bearbeitungszeit Beschwerden
Vom ersten Anruf bis zur Lösung — saubere Aufnahme verkürzt den Weg.
Gerne begleiten wir Sie auch bei der Umsetzung — vom ersten Schritt bis zum Live-Betrieb. Buchen Sie eine kurze Demo, dann zeigen wir Ihnen, wie es bei Ihnen aussehen kann.
FAQ
Sprach KI für
Kundenservice.
Was automatisiert Kundenservice?
Bearbeiten Sie Kundenanfragen mit KI, die Kontext versteht und Probleme beim ersten Kontakt löst. Dieser Anwendungsfall übernimmt wiederkehrendes Anrufvolumen und übergibt komplexe Gespräche an Ihr Team.
Welche Branchen nutzen diesen Anwendungsfall?
Typische Branchen sind Automobilbranche, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Gastronomie & Hotellerie, Versicherung, Freiberufler & Dienstleister, Immobilien, Einzelhandel & E-Commerce, Solar & Energie, Contact Center, Behörden.
Wie schnell kann das live gehen?
Die meisten Teams starten eine erste produktionsreife Version innerhalb weniger Tage und optimieren anschließend mit echten Gesprächen.
Können Anrufe an menschliche Mitarbeiter übergeben werden?
Ja. Sie können Regeln für die sofortige Weiterleitung nach Anliegen, Dringlichkeit, Geschäftszeiten oder Kundentyp festlegen.
Was sollten wir vor dem Start vorbereiten?
Bereiten Sie Gesprächsziele, Weiterleitungsregeln, Geschäftszeitenlogik und erforderliche Integrationen (Kalender, CRM, Ticketing) vor.
Warum itellicoAI
Sprach KI, die zu europäischem Betrieb wirklich passt.
DSGVO im Anrufpfad. Stimme für EU/DACH abgestimmt. Anrufe verknüpft mit Ergebnissen, Aufgaben und Audit-Trail — Ihr Team muss nichts mehr zusammenkleben.
Ein klar abgegrenzter Rollout — statt eines Pilotprojekts, das im Sand verläuft.
Ziel, Wissen, Weiterleitungsregeln und Provider-Auswahl stehen fest, bevor der erste Anruf läuft. Der Rollout hat klare Verantwortliche, einen Ablauf und ein Enddatum — nicht nur ein Kickoff-Meeting.
Plan
Scope, Ziele, Owner
Wissen
Wissen + Provider
Test
Quality Review
Live
Echtbetrieb
Telefonie, die unter Last hält.
Mehrere Carrier, automatisches Failover und durchgängiges Monitoring — Weiterleitungen kommen an, Gesprächsdaten bleiben vollständig, auch bei Lastspitzen.
99,95% Verfügbarkeit
Fließend in jeder Sprache.
Derselbe KI-Assistent in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und über 45 weiteren Sprachen — mit fester Sprachwahl pro Anwendungsfall und passenden regionalen Akzenten.
ENHow can I help you today?
DEWie kann ich Ihnen helfen?
FRComment puis-je vous aider ?
ITCome posso aiutarla?
+ 45 weitere Sprachen
Latenzarme Telefonie in ganz Europa.
Optimierte Sprach- und Telefonie-Infrastruktur in der EU — Anrufer:innen merken keine Verzögerung, egal von wo sie anrufen.
- Frankfurt25ms
- Wien35ms
- Amsterdam45ms
- London65ms
- Madrid95ms
Jeder Anruf hat danach einen Verantwortlichen.
Reviews, Follow-up-Tasks und Weiterleitungen sind direkt mit dem ursprünglichen Anruf verknüpft. Niemand muss mehr Transkripte durchsuchen, um zu wissen, was als Nächstes ansteht.
Quality Studio
Folgeaufgaben
Weiterleitungsregeln
Audit-Log + Exporte
Live erleben?
Hören Sie, wie Sprach KI für Kundenservice klingt — und wo sie bei Ihnen zuerst Wirkung zeigt.