Reservierungen & Verfügbarkeit
Fragen zu Verfügbarkeit, Zimmer und Storno werden beantwortet, solange Gäste noch direkt buchen wollen.
Sprach KI für Hotels und Restaurants
Nimmt Buchungen rund um die Uhr an, beantwortet Fragen zu Parken und Frühstück, bedient Gäste in ihrer Sprache und schreibt den Wunsch direkt ins PMS oder Reservierungssystem — das Team hat Zeit für die Momente, die zählen.
10:42
So klingt Sprach KI für Hotels und Restaurants
Informationen zum Hotel
2:11
Hotel-Zimmerreservierung
1:17
An der Rezeption
Wo Sprach KI im Hotelalltag spürbar wird.
Fünf wiederkehrende Momente, in denen der KI-Assistent zuerst antwortet — damit Rezeption, Restaurant und Concierge beim Gast vor Ort bleiben.
Gästeanfragen
Ankunftszeiten, Ausstattungswünsche und Sprachbedarf werden erfasst, ohne die Rezeption zu überlasten.
Restaurantreservierungen
Gäste buchen, ändern oder stornieren Tische, ohne dass Personal mitten im Service abgezogen wird.
Overflow in Stoßzeiten
Check-in- und Anreisewellen werden abgefedert, ohne dass das Erlebnis für den Gast vor Ort leidet.
Späte Anreisen & Nachtdienst
Änderungen bei späten Anreisen und Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten werden ruhig erfasst — bereit für die Frühschicht.
Jetzt ausprobieren
KI am Telefon jetzt live testen.
Geben Sie Ihre Nummer ein — innerhalb von 30 Sekunden klingelt Ihr Telefon.
In drei Schritten live
Sprach KI an Empfang und Restaurant bringen — Schritt für Schritt.
Ein klarer Ablauf, sichtbare Entlastung in jedem Schritt — und ein Team, das in der Check-in-Phase und im Freitag-Service schnell merkt, was der KI-Assistent leistet.
01
Anruftyp festlegen
Sie wählen die 1–2 Anrufarten, die das Team am stärksten binden — Reservierungsanfragen, Fragen zu Parken und Frühstück, später Check-in, Anfragen nach Feierabend.
Schon nach wenigen Tagen sichtbar, wo Routineanrufe Zeit am Empfang und im Service binden.
02
Antworten und Grenzen festlegen
Sie legen fest, was der KI-Assistent sagen darf, was er ins PMS schreibt und wann er den Anruf an den Empfang oder die Restaurantleitung weitergibt.
Konsistente Antworten, saubere Weiterleitung — VIP- und Gruppenwünsche gehen immer an einen Menschen.
03
Live testen
Der Pilot läuft mit echten Routineanrufen. Jede Woche zeigen die Zahlen, was klappt und wo nachjustiert wird.
Vier Wochen kontrollierter Betrieb — ohne Jahresvertrag.
Was sich verändert
Was im ersten Monat gemessen wird
Erfasste Buchungen nach Feierabend
Reservierungen und Anfragen, die außerhalb der Öffnungszeiten erfasst werden — statt in der Mailbox oder bei einer OTA zu landen.
Konversion von Anfragen
Anteil der Anrufe, die zu einer bestätigten Reservierung im PMS oder Reservierungssystem werden.
Mehrsprachige Abdeckung
Anteil der Gästeanrufe, die direkt in DE, EN, IT oder FR bearbeitet werden — ohne Rückruf oder Eskalation ans Team.
No-Show-Rückgewinnung
Tische und Zimmer, die durch 24-Stunden-Bestätigung und echte Umbuchung erhalten bleiben.
Gerne begleiten wir auch den Roll-out — vom ersten Schritt bis zum Live-Betrieb über mehrere Häuser oder Outlets. Buchen Sie eine kurze Demo, dann zeigen wir, wie es bei Ihnen aussehen kann.
Anbindung
Funktioniert mit Ihren Systemen.
Alles Weitere per API — Sie wechseln nicht.
TelefonanlagenHotel- und Restaurantsoftware
Telekom
Vodafone
Microsoft Teams
NFON
sipgate
placetel
STARFACE
3CX
Enreach
peoplefone
Aircall
Twilio
Mews
Apaleo
protel
Sihot
ASA Hotelsoftware
HS/3 Hotelsoftware
SiteMinder
DIRS21
Cultswitch
aleno
Resmio
Quandoo
Gastronovi
Vectron
und viele mehr
FAQ
Sprach KI für
Hotels und Restaurants.
Wohin gehen Gästedaten während eines Anrufs?
Anrufe laufen auf DSGVO-konformer Infrastruktur. Der Datenfluss — was erfasst wird, wo Transkripte liegen, wer darauf Zugriff hat, wie lange sie aufbewahrt werden — wird vor dem Pilot für Ihre Datenschutzbeauftragten dokumentiert. Ihr PMS bleibt das führende System.
Lässt es sich an unser PMS und Reservierungssystem anbinden?
Mews, Apaleo, protel, Sihot, ASA Hotelsoftware, HS/3, SiteMinder, DIRS21, Cultswitch, aleno, Resmio, Quandoo und Gastronovi werden über ihre bestehenden Schnittstellen angebunden. Andere Systeme mit API werden genauso angebunden — der KI-Assistent prüft die Verfügbarkeit, bucht den Termin und legt den Wunsch ab.
Verliert die Hospitality nicht ihre Wärme durch einen Telefon-Assistenten?
Der KI-Assistent übernimmt die Routine — Parken, Frühstückszeiten, später Check-in, einfache Reservierungsanfragen. Das Team hat dafür Zeit für die Momente, die zählen: die Begrüßung an der Anreise, die Tischempfehlung, der Stammgast mit Namen. Die Wärme bleibt da, wo sie hingehört.
Was sieht das Team Montag um 7 Uhr?
Nachtanrufe liegen kategorisiert vor — Reservierung, Änderung, Stornierung, Gruppenanfrage, späte Anreise — sortiert nach Ihren Regeln. Keine Mailbox-Liste. Die Frühschicht startet mit einer geordneten Liste, nicht mit einem Rückstand.
Spricht der KI-Assistent neben Deutsch auch Italienisch, Französisch und Englisch?
Ja. Der KI-Assistent erkennt die Eröffnungssprache des Gastes und wechselt automatisch. Er funktioniert in den Sprachen, in denen Ihre Gäste tatsächlich anrufen — auch dialektgefärbtes Deutsch aus Bayern, der Schweiz und Österreich.
Was, wenn der Pilot bei uns nicht funktioniert?
Der Pilot läuft vier Wochen mit vorab vereinbarten Erfolgskriterien — ohne Jahresvertrag. Funktioniert es bei Ihnen nicht, entscheiden Sie gegen den Roll-out. Die Erkenntnisse über Ihren Anrufmix nehmen Sie in jedem Fall mit.
Warum itellicoAI
Sprach KI, die zu europäischem Betrieb wirklich passt.
DSGVO im Anrufpfad. Stimme für EU/DACH abgestimmt. Anrufe verknüpft mit Ergebnissen, Aufgaben und Audit-Trail — Ihr Team muss nichts mehr zusammenkleben.
Ein klar abgegrenzter Rollout — statt eines Pilotprojekts, das im Sand verläuft.
Ziel, Wissen, Weiterleitungsregeln und Provider-Auswahl stehen fest, bevor der erste Anruf läuft. Der Rollout hat klare Verantwortliche, einen Ablauf und ein Enddatum — nicht nur ein Kickoff-Meeting.
Plan
Scope, Ziele, Owner
Wissen
Wissen + Provider
Test
Quality Review
Live
Echtbetrieb
Telefonie, die unter Last hält.
Mehrere Carrier, automatisches Failover und durchgängiges Monitoring — Weiterleitungen kommen an, Gesprächsdaten bleiben vollständig, auch bei Lastspitzen.
99,95% Verfügbarkeit
Fließend in jeder Sprache.
Derselbe KI-Assistent in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und über 45 weiteren Sprachen — mit fester Sprachwahl pro Anwendungsfall und passenden regionalen Akzenten.
ENHow can I help you today?
DEWie kann ich Ihnen helfen?
FRComment puis-je vous aider ?
ITCome posso aiutarla?
+ 45 weitere Sprachen
Latenzarme Telefonie in ganz Europa.
Optimierte Sprach- und Telefonie-Infrastruktur in der EU — Anrufer:innen merken keine Verzögerung, egal von wo sie anrufen.
- Frankfurt25ms
- Wien35ms
- Amsterdam45ms
- London65ms
- Madrid95ms
Jeder Anruf hat danach einen Verantwortlichen.
Reviews, Follow-up-Tasks und Weiterleitungen sind direkt mit dem ursprünglichen Anruf verknüpft. Niemand muss mehr Transkripte durchsuchen, um zu wissen, was als Nächstes ansteht.
Quality Studio
Folgeaufgaben
Weiterleitungsregeln
Audit-Log + Exporte
Live erleben?
Hören Sie, wie Sprach KI in Ihrer Branche klingt — und wo sie zuerst Wirkung zeigt.