First-Level-Entlastung
Vorhersehbare, wiederkehrende Anfragen fängt die Sprach KI zuerst ab — Mitarbeitende übernehmen die Gespräche, die einen Menschen brauchen.
Sprach KI für Contact Center
Ein Tier-0-Layer, der Passwort-Resets, Konto- und Auftragsstatus sowie einfache Hilfestellungen löst, bevor die Warteschlange voll läuft — und alles andere mit vollem Kontext an die passende Skill-Gruppe weiterleitet. Ihre Mitarbeiter:innen bearbeiten die Anrufe, die einen Menschen brauchen.
10:42
So klingt Sprach KI für Contact Center
Außerhalb der Geschäftszeiten
1:28
Anliegen vermitteln
0:55
In der Queue
Wo Sprach KI im Contact-Center-Alltag spürbar wird.
Fünf wiederkehrende Momente, in denen der KI-Assistent zuerst abfängt — damit Mitarbeitende die Anrufe übernehmen, die sie wirklich brauchen.
Overflow & Spitzen
Vorhersehbare Spitzen werden abgedeckt, ohne Überstunden auf das Team zu schichten.
Saubere Eskalationen
Mitarbeitende erhalten bei jeder Eskalation eine Zusammenfassung — Kunden wiederholen sich nicht.
QA & Review
Wiederkehrende Anrufgründe sind in Transkripten sichtbar — Headcount-Entscheidungen stützen sich auf Daten.
Erreichbarkeit nach Geschäftsschluss
Anrufe ausserhalb der Bürozeiten landen als strukturierte Tickets — bereit für die Frühschicht.
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KI am Telefon jetzt live testen.
Geben Sie Ihre Nummer ein — innerhalb von 30 Sekunden klingelt Ihr Telefon.
In drei Schritten live
Sprach KI vor die Warteschlange setzen — Schritt für Schritt.
Ein klarer Ablauf, sichtbare Entlastung in jedem Schritt — und ein Team, das den Tier-0-Layer schnell als Schutz für Mitarbeiterkapazität versteht, nicht als Ersatz.
01
Anruftyp festlegen
Sie wählen die 1–2 Routine-Anrufarten, die am meisten Mitarbeiterzeit binden — Auftragsstatus, Passwort-Resets, Öffnungszeiten, einfache Hilfestellungen.
Schon nach wenigen Tagen sichtbar, welche Tier-0-Kandidaten den Großteil der Queue ausmachen.
02
Antworten und Grenzen festlegen
Sie legen fest, was der KI-Assistent sagen darf, was er ins CRM schreibt und wann er an eine Skill-Gruppe weiterleitet. Reklamationen, Eskalationen und regulierte Themen bleiben beim Team.
Konsistente Antworten, saubere Weiterleitung — und ein Not-Aus-Schalter im Dashboard.
03
Live testen
Der Pilot läuft mit echten Routineanrufen. Jede Woche zeigen die vier Zahlen — Deflection, Abbruchquote, AHT, CSAT — was funktioniert und wo nachjustiert wird.
Vier Wochen kontrollierter Betrieb — ohne Jahresvertrag.
Was sich verändert
Was im ersten Monat gemessen wird
Tier-0-Deflection-Quote
Anteil der eingehenden Anrufe, die vor der Weiterleitung an Servicemitarbeitende vollständig gelöst werden.
Abbruchquote
Anrufende, die auflegen, bevor sie jemanden erreichen. Sinkt, wenn die Routinehälfte die Warteschlange verlässt.
AHT bei verbleibenden Anrufen
Eine saubere Aufnahme heißt: Servicemitarbeitende starten das Gespräch mit Anliegen und Identität bereits erfasst.
CSAT-Veränderung
Wird genau beobachtet. Der Tier-0-Layer geht nur live, wenn die Kundenzufriedenheit stabil bleibt oder steigt.
Gerne begleiten wir auch den Roll-out — vom ersten Schritt bis zum Live-Betrieb über mehrere Queues und Standorte. Buchen Sie eine kurze Demo, dann zeigen wir, wie es bei Ihnen aussehen kann.
Anbindung
Funktioniert mit Ihren Systemen.
Alles Weitere per API — Ihre Anbindung bleibt bestehen, Sie wechseln nicht.
TelefonanlagenCCaaS, CRM und WFM-Systeme
Telekom
Microsoft Teams
NFON
sipgate
Enreach
Twilio
Genesys Cloud
NICE CXone
Five9
Talkdesk
Sikom
TENIOS
VIER
Salesforce Service Cloud
Zendesk
Freshdesk
Dynamics 365 Customer Service
OTRS
injixo
Verint
Observe.AI
und viele mehr
FAQ
Sprach KI für
Contact Center.
Wohin gehen Kundendaten während eines Anrufs?
Anrufe laufen auf DSGVO-konformer Infrastruktur. Der Datenfluss — was erfasst wird, wo Transkripte liegen, wer darauf Zugriff hat, wie lange sie aufbewahrt werden — wird vor dem Pilot für Ihren Datenschutzbeauftragten dokumentiert. Ihr CRM bleibt das führende System.
Was, wenn der Tier-0-Layer die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt?
Die Kundenzufriedenheit ist eine der vier Pilot-Kennzahlen. Bleibt sie nicht stabil oder verbessert sie sich nicht, geht der Roll-out nicht live. Der KI-Assistent ist im Zweifel zurückhaltend — er leitet lieber an eine:n Mitarbeiter:in weiter, als zu raten.
Sitzt der KI-Assistent vor unserem CCaaS oder ersetzt er es?
Davor. Genesys Cloud, NICE CXone, Five9, Talkdesk, Sikom, TENIOS und VIER bleiben bestehen. Der KI-Assistent nimmt den Anruf an, löst, was möglich ist, und übergibt mit vollem Kontext an Ihren ACD — Routing-Regeln, Skills und Reporting bleiben unverändert.
Was sehen Servicemitarbeitende, wenn ein Anruf ankommt?
Die verifizierte Identität (sofern möglich), das erkannte Anliegen, was bereits besprochen wurde und das Ergebnis, das die anrufende Person sucht. Das offene Ticket liegt zeitgleich im CRM. Servicemitarbeitende starten vorbereitet, nicht bei Null.
Spricht der KI-Assistent die Sprachen, in denen unsere Kund:innen tatsächlich anrufen?
Ja. Der KI-Assistent erkennt die Sprache der anrufenden Person und wechselt automatisch. DACH-Center fahren typischerweise Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch und Rumänisch — weitere Sprachen werden genauso angebunden.
Was, wenn der Pilot bei uns nicht funktioniert?
Der Pilot läuft vier Wochen mit vorab vereinbarten Erfolgskriterien — ohne Jahresvertrag. Bewegen sich Deflection, Abbruchquote, AHT und CSAT nicht in die richtige Richtung, entscheiden Sie gegen den Roll-out. Die Erkenntnisse über Ihren Anrufmix nehmen Sie in jedem Fall mit.
Warum itellicoAI
Sprach KI, die zu europäischem Betrieb wirklich passt.
DSGVO im Anrufpfad. Stimme für EU/DACH abgestimmt. Anrufe verknüpft mit Ergebnissen, Aufgaben und Audit-Trail — Ihr Team muss nichts mehr zusammenkleben.
Ein klar abgegrenzter Rollout — statt eines Pilotprojekts, das im Sand verläuft.
Ziel, Wissen, Weiterleitungsregeln und Provider-Auswahl stehen fest, bevor der erste Anruf läuft. Der Rollout hat klare Verantwortliche, einen Ablauf und ein Enddatum — nicht nur ein Kickoff-Meeting.
Plan
Scope, Ziele, Owner
Wissen
Wissen + Provider
Test
Quality Review
Live
Echtbetrieb
Telefonie, die unter Last hält.
Mehrere Carrier, automatisches Failover und durchgängiges Monitoring — Weiterleitungen kommen an, Gesprächsdaten bleiben vollständig, auch bei Lastspitzen.
99,95% Verfügbarkeit
Fließend in jeder Sprache.
Derselbe KI-Assistent in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und über 45 weiteren Sprachen — mit fester Sprachwahl pro Anwendungsfall und passenden regionalen Akzenten.
ENHow can I help you today?
DEWie kann ich Ihnen helfen?
FRComment puis-je vous aider ?
ITCome posso aiutarla?
+ 45 weitere Sprachen
Latenzarme Telefonie in ganz Europa.
Optimierte Sprach- und Telefonie-Infrastruktur in der EU — Anrufer:innen merken keine Verzögerung, egal von wo sie anrufen.
- Frankfurt25ms
- Wien35ms
- Amsterdam45ms
- London65ms
- Madrid95ms
Jeder Anruf hat danach einen Verantwortlichen.
Reviews, Follow-up-Tasks und Weiterleitungen sind direkt mit dem ursprünglichen Anruf verknüpft. Niemand muss mehr Transkripte durchsuchen, um zu wissen, was als Nächstes ansteht.
Quality Studio
Folgeaufgaben
Weiterleitungsregeln
Audit-Log + Exporte
Live erleben?
Hören Sie, wie Sprach KI in Ihrer Branche klingt — und wo sie zuerst Wirkung zeigt.