Bestellstatus
Fragen zu Bestellung, Rückgabe und Lieferung überlasten keine gemeinsame Warteschlange mehr.
Sprach KI für Einzelhandel und Online-Shops
Liest den Bestellstatus aus dem Shop vor, schickt Retourenetiketten im Anruf raus, bucht Click & Collect-Termine und leitet Reklamationen mit vollem Kontext weiter — ohne dass jemand von der Kasse oder von der Fläche weggeholt wird.
10:42
So klingt Sprach KI für Einzelhandel und Online-Shops
Beschwerde — defektes Produkt
1:43
Auf der Fläche
Wo Sprach KI im Filialalltag spürbar wird.
Fünf wiederkehrende Momente, in denen der KI-Assistent zuerst abnimmt — damit das Verkaufsteam beim Kunden vor Ort bleibt.
Bestand & Filialfragen
Wiederkehrende Fragen zu Bestand und Abholung werden beantwortet, bevor sie das Verkaufsteam erreichen.
Rückgaben & Umtausch
Kunden bekommen einen klaren Weg für Rückgabe und Umtausch statt langer Telefonzeiten.
Öffnungszeiten & Filialregeln
Öffnungszeiten, Filialregeln und Abholfragen werden beantwortet, ohne die Fläche zu unterbrechen.
Click-and-Collect
Abholbestätigungen und ETA-Fragen werden sofort bearbeitet — die Theke bleibt ruhig.
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KI am Telefon jetzt live testen.
Geben Sie Ihre Nummer ein — innerhalb von 30 Sekunden klingelt Ihr Telefon.
In drei Schritten live
Sprach KI in Kundenservice und Filiale bringen — Schritt für Schritt.
Ein klarer Ablauf, sichtbare Entlastung in jedem Schritt — und ein Team, das am Samstagnachmittag oder am Cyber Monday schnell merkt, was der KI-Assistent leistet.
01
Anruftyp festlegen
Sie wählen die 1–2 Anrufarten, die das Team am stärksten binden — Bestellstatus, Retoure, Öffnungszeiten, Click & Collect, Geschenkkartenstand.
Schon nach wenigen Tagen sichtbar, wo Routineanrufe Kassen- und Flächenzeit binden.
02
Antworten und Grenzen festlegen
Sie legen fest, was der KI-Assistent sagen darf, was er in Shop oder ERP schreibt und wann er den Anruf an den Service oder die Filialleitung weitergibt.
Konsistente Antworten, saubere Weiterleitung — über Erstattungen entscheidet das Team.
03
Live testen
Der Pilot läuft mit echten Routineanrufen — auch über ein Aktionswochenende, wenn eines im Zeitraum liegt. Jede Woche zeigen die Zahlen, was klappt und wo nachjustiert wird.
Vier Wochen kontrollierter Betrieb — ohne Jahresvertrag.
Was sich verändert
Was im ersten Monat gemessen wird
Routine-Abfangrate
Anteil der Anrufe, die der KI-Assistent vollständig löst — Bestellstatus, Retoure, Öffnungszeiten, Geschenkkartenstand.
Erfasste Anfragen nach Feierabend
Strukturiert nach Kategorie — Bestellung, Retoure, Click & Collect, Reklamation — nach Ihren Regeln sortiert.
Wiederkehrende Fragen abgefangen
Wie viel der „Wo ist meine Bestellung?“-Last in einer typischen Woche beim KI-Assistenten bleibt.
Mehrsprachige Abdeckung
Anteil der Anrufe auf Türkisch, Polnisch, Russisch, Arabisch und Englisch, die ohne Weiterleitung an einen Menschen gelöst werden.
Gerne begleiten wir auch den Roll-out — vom ersten Schritt bis zum Live-Betrieb über Filialen und Online-Shop. Buchen Sie eine kurze Demo, dann zeigen wir, wie es bei Ihnen aussehen kann.
Anbindung
Funktioniert mit Ihren Systemen.
Alles Weitere per API — Sie wechseln nicht.
TelefonanlagenShop-, Kassen- und ERP-Systeme
Telekom
Vodafone
Microsoft Teams
NFON
sipgate
placetel
STARFACE
3CX
Enreach
peoplefone
Aircall
Twilio
Shopware
JTL-Wawi & JTL-Shop
Plentymarkets
OXID eShop
Shopify
Adobe Commerce (Magento)
Salesforce Commerce Cloud
SAP S/4HANA Retail
Dynamics 365 Commerce
Vectron
Lightspeed Retail
Billbee
Sendcloud
und viele mehr
FAQ
Sprach KI für
Einzelhandel und Online-Shops.
Wohin gehen Kunden- und Bestelldaten während eines Anrufs?
Anrufe laufen auf DSGVO-konformer Infrastruktur. Der Datenfluss — was erfasst wird, wo Transkripte liegen, wer darauf Zugriff hat, wie lange sie aufbewahrt werden — wird vor dem Pilot für Ihren Datenschutzbeauftragten dokumentiert. Shop und ERP bleiben das führende System.
Lässt es sich an unseren Shop und unser ERP anbinden?
Shopware, JTL-Wawi und JTL-Shop, Plentymarkets, OXID eShop, Shopify, Adobe Commerce (Magento), Salesforce Commerce Cloud, SAP S/4HANA Retail und Dynamics 365 Commerce werden über ihre bestehenden APIs angebunden. Genauso Vectron und Lightspeed auf der Kassenseite. Andere Systeme mit API werden genauso angebunden — der KI-Assistent liest die Bestellung, bucht den Termin, schickt das Etikett.
Was sieht das Team Montag um 8 Uhr nach einem Aktionswochenende?
Wochenend-Anrufe liegen kategorisiert vor — Bestellung, Retoure, Click & Collect, Reklamation, Geschenkkarte — sortiert nach Ihren Regeln. Keine Mailbox-Liste. Das Team startet den Tag mit einer geordneten Liste, nicht mit einem Rückstand.
Was passiert bei einer Reklamation oder Garantieanfrage?
Der KI-Assistent erkennt Reklamationsmuster, erfasst Bestellnummer, Grund und mögliche Fotos, die im Nachgang per E-Mail nachgereicht werden, und leitet den Vorgang an Ihren Service weiter. Über Erstattungen entscheidet er nicht — diese Entscheidung bleibt bei Ihrem Team.
Spricht der KI-Assistent die Sprachen, in denen unsere Kund:innen tatsächlich anrufen?
Ja. Der KI-Assistent erkennt die Sprache der anrufenden Person und wechselt automatisch. Türkisch, Polnisch, Russisch, Arabisch, Englisch und Hochdeutsch werden gleich behandelt — relevant im DACH-Einzelhandel, wo der Kundenstamm oft mehrsprachig ist.
Was, wenn der Pilot bei uns nicht funktioniert?
Der Pilot läuft vier Wochen mit vorab vereinbarten Erfolgskriterien — ohne Jahresvertrag. Funktioniert es bei Ihnen nicht, entscheiden Sie gegen den Roll-out. Die Erkenntnisse über Ihren Anrufmix nehmen Sie in jedem Fall mit.
Warum itellicoAI
Sprach KI, die zu europäischem Betrieb wirklich passt.
DSGVO im Anrufpfad. Stimme für EU/DACH abgestimmt. Anrufe verknüpft mit Ergebnissen, Aufgaben und Audit-Trail — Ihr Team muss nichts mehr zusammenkleben.
Ein klar abgegrenzter Rollout — statt eines Pilotprojekts, das im Sand verläuft.
Ziel, Wissen, Weiterleitungsregeln und Provider-Auswahl stehen fest, bevor der erste Anruf läuft. Der Rollout hat klare Verantwortliche, einen Ablauf und ein Enddatum — nicht nur ein Kickoff-Meeting.
Plan
Scope, Ziele, Owner
Wissen
Wissen + Provider
Test
Quality Review
Live
Echtbetrieb
Telefonie, die unter Last hält.
Mehrere Carrier, automatisches Failover und durchgängiges Monitoring — Weiterleitungen kommen an, Gesprächsdaten bleiben vollständig, auch bei Lastspitzen.
99,95% Verfügbarkeit
Fließend in jeder Sprache.
Derselbe KI-Assistent in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und über 45 weiteren Sprachen — mit fester Sprachwahl pro Anwendungsfall und passenden regionalen Akzenten.
ENHow can I help you today?
DEWie kann ich Ihnen helfen?
FRComment puis-je vous aider ?
ITCome posso aiutarla?
+ 45 weitere Sprachen
Latenzarme Telefonie in ganz Europa.
Optimierte Sprach- und Telefonie-Infrastruktur in der EU — Anrufer:innen merken keine Verzögerung, egal von wo sie anrufen.
- Frankfurt25ms
- Wien35ms
- Amsterdam45ms
- London65ms
- Madrid95ms
Jeder Anruf hat danach einen Verantwortlichen.
Reviews, Follow-up-Tasks und Weiterleitungen sind direkt mit dem ursprünglichen Anruf verknüpft. Niemand muss mehr Transkripte durchsuchen, um zu wissen, was als Nächstes ansteht.
Quality Studio
Folgeaufgaben
Weiterleitungsregeln
Audit-Log + Exporte
Live erleben?
Hören Sie, wie Sprach KI in Ihrer Branche klingt — und wo sie zuerst Wirkung zeigt.