Berater-Rückrufe
Rückrufwünsche werden mit dem richtigen Berater terminiert — Kontext ist bereits dran.
Sprach KI für Banken und Berater
Nimmt einfache Anrufe zum Konto an, bucht Beratungs- und Identifizierungstermine, erfasst Anfragen nach Feierabend und Kartenverlustmeldungen und schreibt die Notiz direkt ins CRM — ohne Finanz- oder Kreditberatung zu geben.
10:42
So klingt Sprach KI für Banken und Berater
Kreditanfrage
1:17
Ratenzahlung vereinbaren
1:57
Am Telefon
Wo Sprach KI im Bankalltag spürbar wird.
Fünf wiederkehrende Momente, in denen der KI-Assistent zuerst triagiert — damit Berater sich auf Gespräche konzentrieren, die einen Menschen brauchen.
Filialtermine
Termin-, Umbuchungs- und Absagewünsche für Filialbesuche bleiben aus der Team-Warteschlange.
Kredit- & Finanzierungsanfragen
Routinefragen zur Finanzierung werden qualifiziert und mit sortierten Unterlagen an den passenden Spezialisten weitergeleitet.
Konto- & Statusfragen
Öffnungszeiten, Status- und Produktfragen werden sicher beantwortet — Authentifiziertes geht an das passende Team.
Compliance-konforme Eskalation
Sensible Fälle erreichen einen Menschen mit vollständigem Kontext und nachvollziehbarem Audit-Trail.
Jetzt ausprobieren
KI am Telefon jetzt live testen.
Geben Sie Ihre Nummer ein — innerhalb von 30 Sekunden klingelt Ihr Telefon.
In drei Schritten live
Sprach KI in den Filialalltag und an den Beratungsplatz bringen — Schritt für Schritt.
Ein klarer Ablauf, sichtbare Entlastung in jedem Schritt — und ein Team, das über Mittag und zum Monatsende schnell merkt, was der KI-Assistent leistet.
01
Anruftyp festlegen
Sie wählen die 1–2 Anrufarten, die das Team am stärksten binden — Öffnungszeiten, Beratungstermine, KYC-Rückfragen, Kartenverlustmeldungen.
Schon nach wenigen Tagen sichtbar, wo Routineanrufe Beraterzeit und Filialabdeckung binden.
02
Antworten und Grenzen festlegen
Sie legen fest, was der KI-Assistent sagen darf, was er ins CRM schreibt und wann er den Anruf an einen zugelassenen Berater oder die Betrugshotline weitergibt.
Einheitliche Hinweistexte, saubere Weiterleitung — Finanz- und Kreditberatung bleiben immer bei einem Menschen.
03
Live testen
Der Pilot läuft mit echten Routineanrufen. Jede Woche zeigen die Zahlen, was klappt und wo nachjustiert wird.
Vier Wochen kontrollierter Betrieb — ohne Jahresvertrag.
Was sich verändert
Was im ersten Monat gemessen wird
Anteil Routineanrufe
Anteil der Anrufe, die der KI-Assistent vollständig löst — gegenüber denen, die an einen Berater gehen.
Terminkonversion
Eingehende Anfragen, die zu einem bestätigten Beratungstermin werden — Filiale oder Remote.
Erfasste Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten
Strukturiert nach Kategorie — Termin, Unterlagen, KYC, Kartenverlust — nach Ihren Regeln sortiert.
Einheitlichkeit der Hinweistexte
Anteil regulierter Anrufe, bei denen der Hinweistext im freigegebenen Wortlaut vorgelesen wurde — aus dem Prüflog ablesbar.
Gerne begleiten wir auch den Roll-out — vom ersten Schritt bis zum Live-Betrieb über mehrere Filialen. Buchen Sie eine kurze Demo, dann zeigen wir, wie es bei Ihnen aussehen kann.
Anbindung
Funktioniert mit Ihren Systemen.
Alles Weitere per API — Sie wechseln nicht.
TelefonanlagenBanken- und Beratersysteme
Telekom
Vodafone
Microsoft Teams
NFON
sipgate
placetel
STARFACE
3CX
Enreach
peoplefone
Aircall
Twilio
Atruvia (agree21)
Finanz Informatik (OSPlus)
Avaloq
Temenos
Mambu
Sopra Banking
Crealogix
additiv
Salesforce Financial Services Cloud
Microsoft Dynamics 365
IDnow
WebID
Skribble
und viele mehr
FAQ
Sprach KI für
Banken und Berater.
Wohin gehen Kunden- und Kontodaten während eines Anrufs?
Anrufe laufen auf DSGVO-konformer Infrastruktur in der EU. Der Datenfluss — was erfasst wird, wo Transkripte liegen, wer darauf Zugriff hat, wie lange sie aufbewahrt werden — wird vor dem Pilot für Ihren Datenschutzbeauftragten und Ihre zweite Verteidigungslinie dokumentiert. Ihr Kernbankensystem und Ihr CRM bleiben das führende System.
Lässt es sich an unser Kernbankensystem und CRM anbinden?
Atruvia (agree21), Finanz Informatik (OSPlus), Avaloq, Temenos, Mambu, Sopra Banking, Crealogix, additiv, Salesforce Financial Services Cloud und Microsoft Dynamics 365 werden über ihre bestehenden Schnittstellen angebunden. KYC-Anbieter wie IDnow und WebID sowie eSign-Lösungen wie Skribble lassen sich genauso einbinden. Andere Systeme mit API werden ebenfalls angebunden — der KI-Assistent prüft die Verfügbarkeit, bucht den Termin und legt die Notiz an.
Was sieht das Team Montag um 7 Uhr?
Wochenendanrufe liegen kategorisiert vor — Termin, Unterlagenanfrage, KYC-Rückfrage, Kartenverlust — sortiert nach Ihren Regeln. Keine Mailbox-Liste. Die Filiale startet den Tag mit einer geordneten Liste, nicht mit einem Rückstand.
Gibt der KI-Assistent Finanz- oder Kreditberatung?
Nein. Der KI-Assistent sortiert, qualifiziert, bucht und leitet weiter — er nennt keine Konditionen, entscheidet nicht über Kredite, empfiehlt kein Produkt und bestätigt keine Buchung. Regulierte Themen gehen jedes Mal an einen zugelassenen Berater, inklusive Gesprächsnotiz. Diese Grenze ist eindeutig.
Was passiert bei einem Anruf zu Kartenverlust oder Betrug?
Der KI-Assistent erkennt das Muster, erfasst anrufende Person, Kartentyp und letzte bekannte Aktivität und leitet den Anruf direkt an Ihre Betrugshotline weiter. Er sperrt, entsperrt oder bestätigt keine Buchungen — diese Entscheidungen bleiben beim zugelassenen Team.
Was, wenn der Pilot bei uns nicht funktioniert?
Der Pilot läuft vier Wochen mit vorab vereinbarten Erfolgskriterien — ohne Jahresvertrag. Funktioniert es bei Ihnen nicht, entscheiden Sie gegen den Roll-out. Die Erkenntnisse über Ihren Anrufmix und Ihre Stoßzeiten nehmen Sie in jedem Fall mit.
Warum itellicoAI
Sprach KI, die zu europäischem Betrieb wirklich passt.
DSGVO im Anrufpfad. Stimme für EU/DACH abgestimmt. Anrufe verknüpft mit Ergebnissen, Aufgaben und Audit-Trail — Ihr Team muss nichts mehr zusammenkleben.
Ein klar abgegrenzter Rollout — statt eines Pilotprojekts, das im Sand verläuft.
Ziel, Wissen, Weiterleitungsregeln und Provider-Auswahl stehen fest, bevor der erste Anruf läuft. Der Rollout hat klare Verantwortliche, einen Ablauf und ein Enddatum — nicht nur ein Kickoff-Meeting.
Plan
Scope, Ziele, Owner
Wissen
Wissen + Provider
Test
Quality Review
Live
Echtbetrieb
Telefonie, die unter Last hält.
Mehrere Carrier, automatisches Failover und durchgängiges Monitoring — Weiterleitungen kommen an, Gesprächsdaten bleiben vollständig, auch bei Lastspitzen.
99,95% Verfügbarkeit
Fließend in jeder Sprache.
Derselbe KI-Assistent in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und über 45 weiteren Sprachen — mit fester Sprachwahl pro Anwendungsfall und passenden regionalen Akzenten.
ENHow can I help you today?
DEWie kann ich Ihnen helfen?
FRComment puis-je vous aider ?
ITCome posso aiutarla?
+ 45 weitere Sprachen
Latenzarme Telefonie in ganz Europa.
Optimierte Sprach- und Telefonie-Infrastruktur in der EU — Anrufer:innen merken keine Verzögerung, egal von wo sie anrufen.
- Frankfurt25ms
- Wien35ms
- Amsterdam45ms
- London65ms
- Madrid95ms
Jeder Anruf hat danach einen Verantwortlichen.
Reviews, Follow-up-Tasks und Weiterleitungen sind direkt mit dem ursprünglichen Anruf verknüpft. Niemand muss mehr Transkripte durchsuchen, um zu wissen, was als Nächstes ansteht.
Quality Studio
Folgeaufgaben
Weiterleitungsregeln
Audit-Log + Exporte
Live erleben?
Hören Sie, wie Sprach KI in Ihrer Branche klingt — und wo sie zuerst Wirkung zeigt.