Casanova setzt Sprach KI als 24/7-Empfang ein. Sie nimmt jeden Anruf an, sobald die Tageskassa schließt — zuverlässig, in der Stimme des Hauses.
72%
Anrufe gelöst
24/7
Erreichbarkeit
~2 min
Ø Lösungszeit
0
verpasste Anrufe
Herausforderung
Wie viele Hospitality-Betriebe lebt Casanova vom Telefon. Ein unbeantworteter Anruf ist ein Gast, der nicht bucht, oder eine offene Frage. Eine Rezeption für alle Stunden zu besetzen, in denen Gäste tatsächlich anrufen — späte Abende, Wochenenden, Tagesrandzeiten — ist personell aufwendig und schwer durchgehend gleich gut zu halten. Anrufbeantworter füllen die Lücke nur teilweise — viele Anrufende legen einfach auf.
Unterhaltung
Lösung
Ein KI-Assistent übernimmt jeden Anruf außerhalb der besetzten Zeiten, stellt sich als Stimme des Hauses vor, beantwortet die häufigsten Fragen (Lage, Öffnungszeiten, Programm, Reservierungen) und nimmt Anliegen strukturiert für das Team auf — sodass das Team morgens nicht bei Null anfängt.
Fazit
Casanova zeigt, wie Sprach KI als 24/7-Empfangsdienst funktioniert: ein KI-Assistent, ein Haus, klar umrissene Aufgaben. Dasselbe Muster lässt sich auf andere Hospitality-Betriebe oder vergleichbare Servicehäuser übertragen — Praxen, Salons, Hausverwaltungen.
Mit itellico.ai haben wir unseren Kundenservice auf ein neues Level gehoben. Unsere Gäste erhalten jetzt rund um die Uhr alle Informationen zu Künstlerprogrammen und unserer Location – schnell, unkompliziert und immer freundlich. Für uns bedeutet das spürbare Entlastung im Team und gleichzeitig ein deutlich besseres Serviceerlebnis.
Mag. Martin Reiter
Gesellschafter, Casanova Vienna
Fragen
72% Anrufe gelöst.
In diesem Rollout wurden Terminbuchung, Empfang eingesetzt.
Ja. Dasselbe Rollout-Muster kann auf Ihre Callflows, Ziele und Eskalationslogik angepasst werden.
Die meisten Teams starten eine erste Version in wenigen Tagen und optimieren anschließend mit Live-Gesprächsdaten.
Wählen Sie eine Anrufart, bei der Wirkung schnell sichtbar wird. Legen Sie fest, was die Sprach KI selbst löst und wann sie ans Team übergibt. Messen Sie von Anfang an eine konkrete Kennzahl.
Wir analysieren Ihren Prozess und starten einen Sprach-KI Anwendungsfall, der zu Ihrem Team passt.
