Die Kandidaten waren begeistert. Viele haben sich bedankt, dass wir uns melden. Das hätten wir mit einem klassischen Callcenter weder zeitlich noch qualitativ erreicht.
Dr. Martin Zieger
Geschäftsführer, Powerserv Austria GmbH
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78 % Ziel-Erreichung bei DSGVO-Anrufen.
Powerserv betreibt zwei Outbound-Abläufe auf itellicoAI: DSGVO-Einwilligungserneuerung für gespeicherte Bewerber:innendaten und Hallo-Bewerber-Erstkontakte — Compliance und Bewerber:innenerlebnis in einem Use Case.
78%
Ziel-Erreichungsquote
<5 min
Ø Erstkontakt
~2 min
Ø Anrufdauer
Herausforderung
Unternehmen
Zwei Baustellen gleichzeitig. Compliance: Die DSGVO verlangt regelmäßige Erneuerung der Einwilligung für gespeicherte Bewerber:innendaten — manuelle Telefonkontakte sind in der nötigen Größenordnung nicht leistbar, und unbearbeitete Datensätze sind ein regulatorisches Risiko. Bewerber:innenerlebnis: Jede Minute zwischen Bewerbung und Erstkontakt kostet Conversion. E-Mail-Automationen wirken vorgefertigt; Rückrufe kommen zwei Tage später, wenn die Person längst weiter ist.
HR & Recruiting
Lösung
Eingesetzte Anwendungsfälle
Zwei KI-Assistenten übernehmen die wiederkehrenden Anrufe. Der DSGVO-Assistent ruft gespeicherte Bewerber:innen an, stellt die Ja/Nein-Einwilligungsfrage und protokolliert die Antwort strukturiert — Erneuern oder Löschen des Datensatzes übernimmt anschließend das System nach festen Regeln. Der Hallo-Bewerber-Assistent ruft neue Bewerber:innen nach Eingang zurück, bestätigt den Eingang, klärt die nächsten Schritte und übergibt ans Recruiting-Team, sobald Spezialwissen gefragt ist.
Fazit
Powerserv kombiniert zwei klar abgegrenzte Abläufe mit konkreten Ergebnissen: regulatorisch gefordertes Einwilligungs-Management plus schneller Erstkontakt nach Bewerbungseingang. Beide Use Cases sind direkt auf andere DACH-Personaldienstleister mit gespeicherten Bewerber:innenbeständen und laufendem Bewerbungseingang übertragbar.
Fragen
Fallstudie
FAQ.
Was war das wichtigste Ergebnis?
78% Ziel-Erreichungsquote.
Welche Anwendungsfälle wurden eingesetzt?
In diesem Rollout wurden Nachfassanrufe, Lead-Qualifizierung, Empfang eingesetzt.
Können ähnliche Teams diesen Ansatz übernehmen?
Ja. Dasselbe Rollout-Muster kann auf Ihre Callflows, Ziele und Eskalationslogik angepasst werden.
Wie schnell kann das umgesetzt werden?
Die meisten Teams starten eine erste Version in wenigen Tagen und optimieren anschließend mit Live-Gesprächsdaten.
Wie fängt man am besten an?
Wählen Sie eine Anrufart, bei der Wirkung schnell sichtbar wird. Legen Sie fest, was die Sprach KI selbst löst und wann sie ans Team übergibt. Messen Sie von Anfang an eine konkrete Kennzahl.
Ähnliche Ergebnisse erreichen?
Wir analysieren Ihren Prozess und starten einen Sprach-KI Anwendungsfall, der zu Ihrem Team passt.