Sprach-KI hat sich nahtlos in unseren CATI-Betrieb eingefügt. Vorqualifikation und Rückrufe laufen sauber, das Team kann sich auf die hochwertigen, standardisierten Interviews konzentrieren.
Norbert Hochleutner
Head of Field, Telemark Marketing
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Vorqualifikation per Sprach KI. Interviews vom Team.
Telemark setzt Sprach KI im CATI-Betrieb für Vorqualifikation und Rückrufe ein. Das Team konzentriert sich auf die hochwertigen, standardisierten Interviews — der KI-Assistent fängt das Volumen davor ab.
Telemark MarketingMarktforschungDACH (regionale Sub-Teams)Marktforschungsagentur mit mehreren Studien parallel
57%
Abschlussquote
~2m18s
Ø Interview
DACH
Akzent-Abdeckung
24/7
Sample-Fenster
Herausforderung
Unternehmen
CATI ist einer der personalintensivsten Workloads der Marktforschungsbranche. Wöchentliche Quoten über mehrere parallele Studien zu erreichen — Meinungsumfragen, Energiemarkt-Zufriedenheit, regionale Konsumstudien, Sport- und Freizeitpanels, Verkehrsbetriebs-NPS, Brand Recall — bedeutet viele Anrufversuche pro Studie, oft mehrfach pro Person, bevor ein qualifiziertes Interview zustande kommt. Vorqualifikation und Rückrufe binden viel Zeit, bevor das eigentliche Interview überhaupt beginnt.
Marktforschung
Lösung
Eingesetzte Anwendungsfälle
Pro Studie ruft ein KI-Assistent die Befragten in ihrer Heimatregion an, beginnt mit einer regional passenden Begrüßung, erklärt das Thema und übernimmt die Vorqualifikation: Ist die Person erreichbar, einverstanden und für diese Studie passend? Bei „ja“ plant der KI-Assistent direkt einen Interviewtermin oder leitet ans Team weiter. Bei „später“ werden Rückrufe automatisch nachgehalten. Bei kurzen, standardisierten Studien führt der KI-Assistent das Interview gleich selbst — und außerhalb der Bürozeiten oder am Wochenende deckt er die Slots ab, in denen das Team nicht verfügbar ist.
Fazit
Telemark zeigt, wie Sprach KI im CATI-Betrieb arbeitsteilig läuft: Vorqualifikation und Rückrufe vorne, hochwertige strukturierte Interviews vom Team. Studien laufen parallel, regionale Akzente kommen aus dem gleichen Modell. Das Team verbringt seine Zeit dort, wo Qualität tatsächlich entsteht.
Fragen
Fallstudie
FAQ.
Was war das wichtigste Ergebnis?
57% Abschlussquote.
Welche Anwendungsfälle wurden eingesetzt?
In diesem Rollout wurden Nachfassanrufe, Umfragen und Feedback eingesetzt.
Können ähnliche Teams diesen Ansatz übernehmen?
Ja. Dasselbe Rollout-Muster kann auf Ihre Callflows, Ziele und Eskalationslogik angepasst werden.
Wie schnell kann das umgesetzt werden?
Die meisten Teams starten eine erste Version in wenigen Tagen und optimieren anschließend mit Live-Gesprächsdaten.
Wie fängt man am besten an?
Wählen Sie eine Anrufart, bei der Wirkung schnell sichtbar wird. Legen Sie fest, was die Sprach KI selbst löst und wann sie ans Team übergibt. Messen Sie von Anfang an eine konkrete Kennzahl.
Ähnliche Ergebnisse erreichen?
Wir analysieren Ihren Prozess und starten einen Sprach-KI Anwendungsfall, der zu Ihrem Team passt.